服务质量标准及控制方法（服务质量标准）

1、服务质量测定的标准服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。2、从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：（1）规范化和技能化：顾客相信...